售后服务体验运营

【岗位职责】 1. 用户服务旅程梳理与痛点识别：基于售后服务全生命周期（咨询、安装、维修、退换货、备件、投诉等），梳理用户服务旅程与关键触点，通过用户反馈、服务数据及一线调研，识别影响体验与效率的核心问题，转化为可推动的改善机会。 2. 服务流程设计与优化：针对识别出的用户痛点与业务断点，设计并迭代端到端服务流程，覆盖维修站作业规范、上门服务标准、备件供应保障、退换货验机流程等线下服务场景，推动各区域服务标准的统一与落地。 3. 改善项目主导与推进：围绕服务时效、一次解决率、客户满意度等核心指标，主导改善项目的规划与落地，协同产品、运营、区域团队及外部服务商推进实施，确保改善目标达成。 4. 效果评估与闭环机制建设：建立流程优化效果评估机制，持续追踪关键指标变化并复盘优化成效，沉淀可复用的最佳实践与案例库，形成“问题识别→方案设计→实施落地→效果验证”的持续改善闭环。 【任职要求】 1.…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

本站当前在招 288 个深圳运营岗位，其中 29 个公开标注了薪资。按这些标注统计：月薪（税前）主流区间 9K ~ 14K（25~75 分位），中位约 12K，最低 4K、最高 30K。