Taas平台售后服务

【岗位职责】 1. 客户消息极速响应：在岗时段值守客户服务群，第一时间响应客户的平台使用咨询、功能疑问、故障报错、效果异常等各类问题，及时应答、主动跟进，保障客户服务体验。 2. 平台问题快速排查定位：熟练操作TaaS售后管理后台，通过查询服务日志、调用记录、接口状态、算力负载等数据，快速复现、定位客户反馈的各类线上问题。 3. 精准判定问题归属：熟悉TaaS平台整体架构及下游多LLM渠道商调用链路，精准区分故障归属，清晰甄别问题为【TaaS平台侧问题】或【LLM渠道商侧问题】，完成问题初步归类与研判。 4. 渠道问题专项对接跟进：若判定为LLM渠道商问题，完整整理问题现象、报错日志、复现步骤、客户诉求等相关信息，主动对接对应渠道商同步问题、发起故障反馈；全程持续跟进渠道排查、修复进度，定期向客户同步最新进展，直至问题完全修复、闭环落…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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