国内电商客服（食品类目）(009438)

【工作职责】 1. 平台咨询接待： 负责天猫、抖音、京东POP等国内主流电商平台线上咨询（售前+售中+售后），及时响应买家需求，耐心解答食品类商品相关疑问（商品规格、保质期、配料表、食用方法、储存方式、物流进度、售后政策等），专业引导买家完成下单转化，提升咨询转化率。 2. 食品售后处理： 聚焦食品类目（常温品&冻品）专属售后（临期商品、包装破损、漏发少发、口感不符、异味/涨袋等），严格遵循店铺售后SOP及平台规则，精准区分正常售后与恶意薅羊毛行为，规范收集售后凭证（照片、视频），合理退款、补发、补偿等解决方案，规避纠纷升级，严控店铺退款率、差评率 3. 系统操作执行： 熟练运用管易云等ERP系统，查询订单详情、配合仓库完成订单核实、物流跟踪、售后理赔等工作，确保每一笔售后订单有记录、有跟进、有闭环。 4. 店铺口碑维护： 及时处理买家评价（好评回复、中差评安抚及整改反馈），主动收集买家对…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

本站当前在招 10699 个深圳岗位（全城各职能合计），其中 945 个公开标注了薪资。按这些标注统计：月薪（税前）主流区间 12K ~ 22K（25~75 分位），中位约 16K，最低 2K、最高 100K。