心悦管家（专员级）

【工作职责】 1、负责进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费用等； 2、负责项目经营性业务宣传、执行； 3、负责项目入户、装修手续办理； 4、负责每日巡检项目设施设备、环境、外观及装修情况，并将巡检发现的问题反馈至相关部门整改； 5、负责建立、整理、完善、归类业主档案、资料； 6、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉； 7、负责实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施； 负责协助工程管理部进行装修管理、监管；定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。 【任职要求】 1、年龄20-40岁； 2、大学专科及以上学历，物业管理等相关专业优先，有较强的抗压能力； 3、有较强的沟通能力，具有团队合作意识； 4、1年以上客服部门工作经验，1年以上物业管理经验优先。