客户管理（主管级）

【工作职责】 岗位职责 1.负责建立与客户良好的沟通机制和渠道，协调解决问题，维护客户关系。 2.负责建立及完善客户档案。 3.负责制定客户满意度访谈/调查方案及实施计戈。 4.负责组织开展客户满意度调查，收集客户满意度数据，编制调查分析报告;并依据调查结果制定客户满意度提升方案，对低满意度项目及时提出整改要求，制定整改措施并跟踪落地。 5.制定客户投诉处理统一说辞，并开展相关业务培训。 6.负责做好物业欠费的清收、催缴工作 【任职要求】 1.大专及以上学历，有同岗位管理经验优先。 2.工作经验:客服管理类工作经验3年以上，了解物业管理相关政策法规，熟悉物业客服部门各项作流程，对物业费收缴、满意度有个人见解。 3.计算机技能:熟练使用办公软件。 4.其他要求: ①性格开朗、积极主动、责任心强、忠诚守信、工作严谨，具有很好的语言文字表达及沟通能力。②具备较强工作承压能力。

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