客户管理（主管 ）

【工作职责】 1、负责项目客服板块日常管理工作，进行客服团队管理与培训; 2、负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理; 岗位职责 3、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访，并编制月报事(修)统计表; 4、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施; 5、协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满 意度调查 6、负责巡查和空置房管理; 7、负责物业管理费的收取;有偿服务费用的收取;水、电、气费的代收代缴;各种费用的催收;协助公司财务部 进行财务检查;编制物业项目月收费报表;负责收费单据的保管及帐务处理; 8、负责建立、完善、管理业主资料、档案定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量。

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