客户服务主管（话术方向）

【岗位职责】 1、服务话术方案建设：熟悉小鹏汽车全业务流程、产品特性及用户核心痛点，负责客服团队全场景服务沟通话术、服务方案的设计、撰写，覆盖全服务链路，保障话术规范性、统一性、有效性； 2、协同对齐：与公司及内部各团队协作，确保话术与产品知识、政策法规、内部 SOP保持 一致； 3、数据效果复盘与优化：基于NPS /等团队核心体验数据，定期开展话术效果复盘分析，精准定位话术漏洞、沟通短板与用户体验问题，输出可落地的话术迭代优化方案； 4、话术资产沉淀与培训转化：迭代输出服务SOP标准案例库，助力团队服务能力标准化、规模化提升，推动话术落地转化； 5、行业对标与创新优化：定期输出行业对标分析报告与话术优化建议，持续提升品牌服务话术竞争力与用户感知体验； 6、AI工具场景落地应用：主导探索话术撰写大模型等智能化工具在客服话术场景的落地应用，结合业务痛点优化AI辅助沟通体系，赋能服务高效、高质…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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