客服主管(J11115)

职位详情 岗位职责 1. 客服团队管理 负责电商客服团队的日常管理，包括人员排班、工作分配、培训指导及绩效管理。 根据日常咨询量及新品开售节奏，合理配置客服人力，保障各时段接待效率。 建立客服人员的工作标准及考核机制，持续提升团队整体服务能力。 定期开展客服培训、服务质量检查及工作复盘，帮助团队提升业务能力。 2. 客服服务质量与效率管理 负责客服团队核心指标管理，包括响应时长、接待量、咨询转化率、客户满意度、投诉率等。 通过客服数据及服务质量分析，识别接待效率和服务流程中的问题，制定改善方案并推动落实。 监督客服服务规范的执行，提升用户咨询体验及售前售后处理效率。 建立客服质检及问题反馈机制，定期输出服务质量分析及改进建议。 3. 售后及客诉管理 负责复杂售后问题、重大投诉及异常事件的协调处理，及时制定解决方案。 针对退款纠纷、商品质量、物流异常、预售发货等问题，建立…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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本岗位标注月薪 8K ~ 10K，高于该范围约 25% 的在招岗位。