美团服务运营-本地生活

1.负责服务零售业务（如休闲娱乐、丽人、生活服务等行业）的服务全链路的日常运营，借助AI工具持续改善用户/商户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施； 2.通过智能AI持续提升服务解决能力，关注客户体验，建立有效的运营机制，赋能客服团队并提升其解决问题的能力； 3.通过客户声音的洞察、分析，发现痛点问题，与协同团队密切合作，推动问题从源头解决，通过智能质检系统替代人工抽样复核； 4.主导服务改善项目，从立项、执行到闭环管理，推动跨部门协作，确保项目高效落地； 5.通过大模型对客户反馈进行智能聚类分析，自动提炼服务链路中的高频痛点与改善机会，替代人工逐条分析，将VOC洞察周期从周级缩短至日级。 【任职要求】 1.具备3年以上互联网行业服务运营经验，有本地生活行业的服务运营经验者优先； 2.熟悉服务流程设计，具备流程优化、效果评估及迭代经验。了解智能服务运营方法、流程系统化落地方法…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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