VOC技术支持高级经理-吉利

岗位职责： 1、技术团队管理与梯队建设 团队搭建与管理： 负责400客服中心技术团队的架构设计、人员招聘、排班管理及绩效考核。带领由“技术支持工程师（T1/T2）”、“现场技术支持专员”组成的复合型团队。 人才梯队培养： 建立技术人才内部造血机制，通过导师制、轮岗制培养具备“诊断能力+服务意识”的复合型人才，确保关键岗位有充足储备。 组织氛围营造： 打造高效、严谨、互助的团队文化，提升员工归属感，控制团队流失率。 2、技术支持体系与流程优化 多级技术支持体系搭建： 建立高效的T1（一线客服）、T2（二线技术专家）、T3（研发/工程部门）三级技术支持联动机制，确保复杂技术问题能够快速向上传递并闭环解决。 知识库建设（KM）： 主导售后技术知识库的搭建与维护。将高频故障、疑难杂症转化为标准化的诊断逻辑、话术脚本及维修指导，提升一线一次性解决率（FCR）。 系统工具优化： 对接IT部门，优化40…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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