服务顾问主管-湖南长沙

职位介绍 服务顾问主管是服务部门前台团队的重要岗位，将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑，同时对团队提供支持和帮助，这是一个非常需要实操能力和高度参与的角色。 职责描述 • 合理分配前台工作，为服务顾问和服务助理提供支持帮助。 • 接听电话，回复邮件，以高水准的服务解决任何客户顾虑。 • 来电过多时协助处理来电。 • 根据公司要求进行系统制单，填写纸质单据。 • 按照公司标准完成车辆的接待、维修、交车、回访等流程。 • 跟进客户服务结果，确保客户满意。 • 处理前台的抱怨和投诉案例，同时跟进紧急案例，并及时向前台经理/服务经理上报。 • 在交付前，协调并解决车辆相关问题，保证所有细节无误。 • 监督前台业务培训的开展，及时提供帮助。 • 维持前台日常秩序和5S检查。 • 对进厂车辆与车间进行合理协调，保证车辆有序进厂。 • 时刻保持与其他部门的有效沟通。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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