科伦永年-客服专员

工作地点： 浙江省,浙江省-杭州市 工作职责： 1.通过现场沟通、电话、在线聊天、邮件等渠道，专业解答用户关于产品的咨询； 2.高效处理客户投诉、质量疑虑或使用问题，按流程上报复杂案例并跟进解决； 3.收集客户反馈及建议，定期汇总至相关部门； 4.配合公司营销活动，提供相应的客户支持服务； 5.参与营销相关重要接待，并提供专业讲解。 任职资格： 1.形象气质佳; 2.发音标准，普通话二级甲等及以上，具备基础英语沟通能力(CET-4优先)，工作经验1年及以上; 3.大专及以上学历，航空服务、酒店管理、旅游管理、播音主持等相关专业优先; 4.沟通表达能力强，服务意识突出; 5.熟练使用0ffice办公软件(Word/Exce1/PPT);有礼仪培训、讲解经验或空乘/高端服务行业背景者优先; 6.抗压能力强，能灵活应对突发情况。

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