质量保证专员

- 主导对代理在电子邮件、聊天和语音渠道中的互动进行系统性监控与评估，确保遵守既定的质量标准、流程要求和绩效KPI。 - 监督质量指标的端到端治理，包括准确性、致命错误率、合规分数、CSAT/DSAT驱动因素以及采用绩效。 - 识别故障和潜在风险；通过结构化治理例程，与内部团队和供应商合作伙伴一起建议并推动预防和纠正措施。 - 对质量差距、DSAT趋势和投诉进行详细的根本原因分析，以推动客户体验的可持续改进。 - 管理和监督所有BPO/供应商合作伙伴的质量绩效，确保交付与CX、运营和合规标准保持一致。 - 主导供应商绩效评估、以质量为重点的WBR、校准对齐和审计后准确性评估，以确保问责制和持续改进。 - 推动供应商改进计划，重点减少错误、提高效率、增强合规性并优化服务成本。 - 指导供应商实施行动计划，确保遵守治理结构、时间表和绩效期望。 - 主导内部和外部校准，包括针对DSAT的校准会议…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。