高级支持工程师

描述详情 - 岗位目的 高级支持工程师负责调查和解决导致硬件无法成功接入 Oracle 数据中心的复杂产品数据问题。作为运营支持的技术联系人，该角色与 Oracle 的全球制造合作伙伴、产品工程、数据中心运营以及跨职能工程团队合作，调查技术问题、确定根本原因，并推动关键运营事件的及时解决。 成功的候选人将管理技术调查、提出纠正措施建议，并识别系统性改进机会。一旦调查和建议完成，实施产品或流程变更的责任将移交给相应的产品工程或项目管理团队。 该角色支持全球运营环境，并参与 follow-the-sun 支持模式， 【职位描述】 作为客户联系人，通过电话或电子渠道处理咨询。通过排查和解决所分配的 Oracle 产品中遇到的中等复杂问题提供技术支持。为新版本发布和/或现有产品的功能更新准备并开展培训。与内部团队合作，报告并协助解决非常规的设计、可靠性和维护问题。维护服务请求和/或产品文档…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。