楼层经理

1. 与前台接待密切协作，实时维护准确房态信息。 2. 协同客房部、工程部、安保部等相关部门，保障楼层运营顺畅。 3. 严格执行管家部操作程序，落实客房楼层各项作业标准。 4. 监督并确保客房区域清洁质量、设施维护及环境整洁符合酒店标准。 5. 主导提供高标准、有温度的对客服务，及时响应并妥善处理客人需求与投诉。 6. 提前检查预抵VIP客人房间，确保服务前置到位。 7. 为常住及长住客人定制个性化服务方案，提升宾客体验与满意度。 8. 规范管理客房钥匙及万能卡，严格落实安全管控流程。 9. 统筹楼层物资管理，包括客用品、借用物品及迷你吧商品，完成月度盘点与收益分析。 10. 监督楼层团队（含自有员工及合规外包人员）出勤、绩效与日常作业，组织业务培训与工作评估。 11. 落实酒店安全制度、应急预案及希尔顿全球商业行为规范要求。 12. 完成上级交办的其他与楼层运营管理相关的工作任务。 【…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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