物业客服主管（潜江-翰林府）

【工作职责】 1、负责项目客户类目标的分解，并拟定达成计划，编制和实施项目客户服务中心的预算工作； 2、作为项目客户关系管理与品质保障中枢，负责组织全项目基本服务品质管理的巡检、满意度分析与提升、客户分级管理及客户关系维护、报事管理、项目重大投诉与风险事件处理等； 3、负责组织物业费等费用的收缴，保证收费率达成； 4、负责配合项目经营分析与管理，推动项目经营拓展与目标达成； 5、组织拟定项目社区文化活动方案并协调内外资源确保顺利开展； 6、配合项目经理进行新项目交付接管准备； 7、负责客服专业例行事务的落地执行； 8、负责项目客服人员的服务标准培训与落地、项目客服团队建设、梯队培养、员工关怀组织； 9、完成公司/项目/上级交办的其他工作。 【任职要求】 1、熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理及客户关系维护等相关知识 2、熟练办公软件的运用 3、形象良好、心态阳光、较强的语言表达与写…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。