服务体验策略专家（NPS与体验治理方向）(MJ037340)

职位描述 1. 体验度量与归因诊断：搭建平台全链路的服务体验度量体系，优化 NPS 及过程指标的监测与采集机制，确保数据能精准映射不同业务、触点及履约环节的真实用户感受；运用统计分析、归因模型等手段，从海量用户反馈中下钻挖掘，精准定位影响整体用户体验的“核心短板”与“杠杆机会点”。2. 标准与分层体系搭建：针对定位出的核心体验机会点，主导搭建供给端服务能力评价模型（如：供应链服务能力分级模型等）；抽象出可量化、可持续追踪的供给画像标签，建立客观、公允、抗作弊的动态打分与分级机制。3. 运营策略制定与落地：将“供给打标模型”深度应用到业务运营策略中，包括但不限于：流量与分发、准入与汰换、权益与激励等，驱动供给端自发改善服务。4. 闭环管理与业务结果负责：跨部门协同产研、业务等团队，推动策略落地，并建立“发现问题 - 供给建模 - 策略上线 - NPS 验证”的常态化闭环迭代机制；对核心指标负…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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