Floor Manager 楼层经理

1. 全面负责酒店指定楼层的日常运营管理，包括客房服务协调、公共区域巡检、设施设备报修跟进及安全秩序维护； 2. 监督并指导楼层服务员、客房领班等一线员工执行清洁标准、服务流程及宾客接待规范，确保服务质量达标； 3. 及时响应并妥善处理住客在楼层范围内的咨询、投诉及突发需求，提升宾客满意度与复购意愿； 4. 配合前厅部、客房部及工程部开展房态联动、维修协调、物资申领及节能降耗等跨部门协作事项； 5. 参与楼层员工排班、绩效记录、基础培训及服务案例分享，持续提升团队专业素养与服务意识。 【任职要求】 1. 中专、技校或职业高中及以上学历，酒店管理、旅游管理、餐饮服务与管理等相关专业优先； 2. 具备3年及以上高星级酒店或连锁精品酒店楼层管理、客房主管或同等岗位工作经验； 3. 熟悉星级酒店服务标准，掌握客房运营、服务质检及突发事件应对流程； 4. 具备较强的现场管理能力、服务敏感度及多任务…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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