客服与售后 Agent 技术专家(J15303)

负责客服、售后两个领域 Agent 的架构设计、技术选型和核心模块研发，推动业务场景的智能化建设与持续迭代。 在客服领域，围绕咨询接待、知识解答、问题识别与分流、人工客服辅助等场景，建设 Agent 应用，提升服务准确性、响应效率与问题解决能力。 在售后领域，围绕售后申请、处理规则校验、处理方案生成、业务操作与异常处理等场景，建设 Agent 应用，提升售后处理效率与质量。 建设知识检索、上下文管理、工具调用和任务编排等公共技术能力，结合各领域业务规则完成系统接入，提升能力复用与应用交付效率。 建立面向各领域的场景评测、自动化回归与线上监控体系，持续优化业务效果；完善权限控制、规则校验、人工确认和失败恢复，保障生产运行质量。 推动关键技术攻关与工程实践沉淀，运用 AI Coding 和自动化测试提升研发效率与质量，协同业务、产品与研发团队完成方案设计、上线及持续迭代。 【任职要求】 本科…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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