Keemart业务流程创新高级专员

1. 为Keemart业务线设计并输出服务流程，基于业务模式和客户体验建立服务规则，并持续优化，确保服务流程有用、清晰、简洁且易于操作。 2. 建立并运营多源洞察机制，包括VOC（Voice of Customer）、VOE（Voice of Employee）、数据分析和外部对标，识别并拆解客户痛点，协同内外部资源减少问题发生。 3. 运用较强的数据敏锐度分析服务效率、客户体验和风险数据，将洞察转化为可执行的改进策略。 4. 深入业务运营，识别运营痛点，向业务团队提出改进建议，并推动相关需求的落地实施。 5. 主导与产品、研发、BA及其他职能的跨职能协作，负责服务改进项目的目标拆解、策略设计和结果交付，在平衡服务效率与成本的同时提升客户体验。 【任职要求】 1. 服务流程设计：清晰理解从设计、执行到结果衡量的全服务流程链，对全流程负责。 2. 数据洞察：熟悉服务业核心指标，具备数据分析…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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