问界-智慧服务顾问【售后方案组】(J21201)

【劳务派遣岗】 1、负责审核一线升级的售后工单，修正错误信息并及时转派，4小时内完成首访，跟进处理进度直至闭环，确保工单高效流转； 2、负责一线升级投诉工单的受理与处理，严格达成质量与数量指标，妥善解决用户诉求，用户满意度达到90%以上； 3、负责重大危机投诉的全程跟踪，严格把控响应时效，及时上报特殊案件并推动解决； 4、负责通过SAI、电话、会议等方式与各部门协作，整合资源推动工单处理进程，实现72小时解答率达标； 5、负责工单处理记录的规范录入与沉淀，形成典型案例并补充知识库，持续优化处理方案； 6、完成上级领导交办的其他工作事项。 【任职要求】 1、半年以上汽车售后、投诉处理、技术支持或工单处理经验。 2、 有新能源车企、主机厂、汽车客服中心或经销商售后经验优先。 3、熟悉汽车售后基本流程，对维修、质量、充电、配件及服务权益有一定认知。 4、具备较强的逻辑分析能力，能够从零散信息中…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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