智慧服务顾问【专席客服-售后】(J21198)

【劳务派遣岗】 1、负责热线渠道问界用户售后咨询与投诉问题的承接与解答，确保响应及时率达到95%以上； 2、负责准确识别用户需求并提供清晰解决路径，推动问题首次解决，首次解决率达到85%以上； 3、负责无法在线解决问题的规范建单、外呼、转接或升级处理，保障工单流转准确性与时效性； 4、负责用户咨询与投诉记录的规范录入，保障工单数据准确性与可追溯性； 5、负责主动关怀用户，收集意见建议，提升用户满意度达到90%以上，预判紧急与危机事件并及时上报； 6、完成上级领导交办的其他工作事项。 【任职要求】 1、汽车、新能源、客户服务等相关专业优先。 2、半年以上汽车客服、售后服务或呼叫中心经验，其中至少1年以上团队管理经验。 3、有高端汽车品牌、新能源品牌、专属客服或复杂客诉管理经验优先。 4、实际管理过8—15人团队，能够开展排班、现场管理、绩效跟进和员工辅导。 5、熟悉车辆功能、维修保养、充电…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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