智慧服务组长【方案-售后】(J21185)

【劳务派遣岗】 1、负责审核一线升级的售后工单，修正错误信息并及时转派，4小时内完成首访，跟进处理进度直至闭环，确保工单高效流转； 2、负责一线升级投诉工单的受理与处理，严格达成质量与数量指标，妥善解决用户诉求，用户满意度达到90%以上； 3、负责协助组长开展新员工业务辅导与培训，帮助新员工快速熟悉工单处理流程与方案制定能力，配合完成新员工验收； 4、负责协助组长进行工单团队管理与业务调度，在组长空缺、休息或业务高峰时承担代理管理职责，保障工单72小时解答率达标； 5、负责工单处理记录的规范录入与沉淀，形成典型案例并补充知识库，持续优化处理方案与流程； 6、完成上级领导交办的其他工作事项。 【任职要求】 1、1年以上客服、汽车售后或工单处理经验。 2、过往工作绩效稳定，有带教、新员工辅导、项目牵头或代理组长经历优先。 3、业务学习能力强，能够快速掌握至少一个业务模块，并愿意学习其他业务。…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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