问界-质量运营专员【WFM-售后】(J21188)

【劳务派遣岗】 1、负责客服中心业务量预测与人力需求测算，建立预测模型并持续优化，预测准确率达到90%以上； 2、负责制定并优化排班计划，合理配置人力资源，保障服务水平达标，同时提升人员利用率； 3、负责实时监控业务运行数据与服务指标，及时发现异常并进行资源调度与应急调整，确保响应率达到95%以上； 4、负责定期输出运营数据分析报告，包括服务质量、人效、人力成本等维度，为管理决策提供数据支撑； 5、负责排班系统与数据工具的维护与优化，推动WFM流程标准化与自动化建设； 6、完成上级领导交办的其他工作事项。 【任职要求】 1、统计、数学、数据分析、人力资源等相关专业优先。 2、1年以上呼叫中心WFM、排班管理、运营计划或数据分析经验。 3、熟悉热线、在线客服的业务量、处理时长、并发、出勤率等人力测算逻辑。 4、能开展日、周、月业务量预测，并根据预测制定人力和排班方案。 5、能监控实时进线量…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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