问界-质量运营专员【质检-DCC】(J21191)

【劳务派遣岗】 1、负责每日按规定抽检外呼通话录音，覆盖全员坐席，核查有效外呼真实性、话术规范性、服务态度、合规拨打、线索标注准确性；排查虚假拨打、秒挂凑量、违规时段拨打、超频次复呼、DNC重复拨打、态度恶劣、虚假承诺等违规行为；统计每日违规明细、低效通话、不合格通话，形成质检问题清单，推动当日整改闭环。 2、负责每日抽查三大垂媒（懂车帝/汽车之家/易车）私信接待记录，核查回复时效、话术规范、答疑准确性、服务态度；重点排查虚假留资、敷衍回复、漏回复、违规导流、私自承诺政策等问题；校验客服留资真实性、客户信息完整性，拦截虚假数据、刷量数据 3、负责承接所有客户投诉、平台警告、外呼举报工单，逐单复盘录音与聊天记录，判定责任归属；识别批量风险：高频封号、集中骚扰投诉、话术违规、平台违规，输出风险预警；建立投诉台账、违规台账、整改台账，做到一单一档、全量可追溯 4、负责每日核验外呼有效产能真实性、…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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