问界【智慧服务组长 【在线-售后】(J21194)

【劳务派遣岗】 1、负责在线渠道（管家群等）问界用户售后咨询与投诉问题的承接与解答，确保响应及时率达到95%以上，首次解决率达到85%以上； 2、负责解答用户关于车辆、精品、APP等售后问题，安排预约与救援服务，对无法解决的问题规范建单并流转跟进； 3、负责协助组长开展新员工业务辅导与培训，帮助新员工快速熟悉业务流程与服务标准，配合完成新员工验收； 4、负责协助组长进行现场管理与业务调度，在组长空缺、休息或业务高峰时承担代理管理职责，保障团队服务水平； 5、负责主动关怀用户，收集意见建议，提升用户满意度达到90%以上，预判紧急与危机事件并及时上报； 6、完成上级领导交办的其他工作事项。 【任职要求】 1、1年以上客服、汽车售后或工单处理经验。 2、过往工作绩效稳定，有带教、新员工辅导、项目牵头或代理组长经历优先。 3、业务学习能力强，能够快速掌握至少一个业务模块，并愿意学习其他业务。 4…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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