问界-质量运营专员【现场知识答疑-售后】(J21192)

【劳务派遣岗】 1、负责客服现场知识使用答疑，为一线客服提供实时知识咨询与解答支持，保障一线服务准确性与一致性； 2、负责现场知识使用讲解与培训，确保一线客服正确理解和运用知识库内容，提升知识掌握度； 3、负责收集错误知识并提交反馈流程，跟踪知识修正进度，推动知识库质量持续优化； 4、负责监控现场新增无知识问题，第一时间通知知识后台输出、更新知识库，缩短知识空窗期； 5、负责监督现场知识考试执行及重点新知识现场宣讲，推动一线知识掌握度提升，沉淀知识培训与使用经验； 6、完成上级领导交办的其他工作事项。 【任职要求】 1、 1年以上汽车客服、售后支持、质检、培训或知识管理经验。 2、具备较全面的汽车售后知识，熟悉热线、在线和工单基本处理流程。 3、 具备较强的知识检索与理解能力，能快速定位知识库内容并给出准确解答。 4、熟悉知识库管理流程，具备知识审核、纠错和更新经验者优先。 5、具备良好…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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