问界-智慧服务主管【DCC】(J21200)

1、整体业务指标统筹：统筹管理全团队IM回复时效、夜间人工介入率、私信留资率、全员外呼产能、外呼质量准确率、质检合格率、企微加微率、线索日清闭环率，对团队整体月度业务指标达成负责。 2、团队架构与分组管理：负责分组日常管理、工作督导、绩效评定、能力赋能、问题纠偏；统一小组管理标准，杜绝各组尺度不一、执行不一、数据偏差。 3、业务流程与规则管控：负责线索全链路流程落地：线索分发、清洗规则、重复线索管控、无效/战败标准、战败回捞、二呼节奏管理；根据业务数据迭代优化SOP，统一全员作业标准。 4、质量合规与风险管控：对接质检体系，统筹全团队质量问题整改、违规复盘、批量问题纠偏；管控平台违规、客户投诉、虚假留资、虚假拨打、数据造假等红线风险，保障业务合规稳定运行。 5、团队搭建与人力维稳：配合人力完成分批次招聘、新人梯队搭建、团队氛围管理、流失管控、骨干培养，保障团队满编、稳定、可持续运营。 6、…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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