客户体验管理岗

1、客户体验指标体系设计与迭代：设计并持续迭代客户体验评价指标体系；完善客户服务代表持续经营能力指标；设计客户经理沟通成功率指标，以有效沟通频次与质量衡量服务触达效果；牵头建立客户经理服务质检体系；针对服务设计"过程前—过程中—过程后"分段追踪指标，验证核心价值兑现。 2、紧扣竞品开展全面对标：选取头部券商及互联网金融平台开展全面对标，明确优势领域与差异化策略，输出对标分析报告；推动各业务属主进行自我洞察，深入分析与竞品的体验差距；推动业务应用与体验提升：将自查发现的问题及差距转化为具体行动计划。 3、跟踪工单处理及体验痛点改进情况；建立并维护问题整改台账，跟踪督办高频问题；验证服务承诺是否兑现，参与服务口碑体系建设；从客户感知角度提出APP交互优化需求；识别无效触达场景，减少对客户的打扰；以体验评价结果倒逼流程及工具的改造；推动策略与洞察深度衔接，逐步实现所有策略基于客户洞察；推动"客户…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

本站当前在招 10699 个深圳岗位（全城各职能合计），其中 945 个公开标注了薪资。按这些标注统计：月薪（税前）主流区间 12K ~ 22K（25~75 分位），中位约 16K，最低 2K、最高 100K。