淘宝闪购-商家 AI 产品运营-体验与留存方向

● 深入商家使用场景，组织产品试用、体验研究和客户访谈，建立客户声音与使用问题的持续收集机制。 ● 设计商家从开通、首次完成关键任务到形成持续使用习惯的路径，明确不同商家客群的激活标准和关键运营动作。 ● 建立可复制的客户成功体系，包括使用指导、培训内容、常见问题处理、分层触达及重点客户培育机制。 ● 分析商家不使用、中途流失或不续费的原因，区分产品体验问题、场景价值不足和运营交付问题，推动对应团队解决。 ● 建立激活、关键任务完成、使用深度、留存和续费等指标体系，结合商家分层与使用周期评估策略效果，而不只看开通数或访问量。 ● 将商家使用反馈转化为产品改进建议，并沉淀可复用的成功案例，推动销售承诺、产品能力与商家实际体验形成闭环。 【任职要求】 ● 有 B 端 SaaS、商家工具或企业 AI 产品的客户成功策略、用户生命周期运营、产品运营经验；推动过产品激活、持续使用或续费改善。 ● …… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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