售后服务专家

【岗位职责】 岗位简介 本岗位为公司B端售后服务体系核心管理岗位，主要负责公司B端售后服务体系从0到1的整体搭建、标准化建设与团队管理工作。统筹服务流程设计、SLA标准制定、工单分级机制建设、服务产品化运营及备件管理体系搭建等全维度工作，联动研发、质量、供应链等多部门资源，推动B端售后服务从成本中心向利润中心转化，实现服务质量、客户满意度与服务收入的多维提升。 岗位职责 1、服务体系搭建与标准化建设：从0到1搭建B端售后服务体系，制定服务流程、SLA标准、工单分级机制与服务质量管控体系；编制服务标准操作手册、服务交付规范等标准化文档，推动服务体系规范化、标准化落地。 2、团队组建与管理赋能：组建并管理远程技术支持与运营服务工程师团队，制定岗位职责、考核标准与成长路径；常态化开展技术培训与能力建设，提升团队整体服务效能与专业水平。 3、服务产品设计与商业化运营：设计分级服务产品包，制定服务定…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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