重卡售后服务专员

【工作职责】 1、统筹售后配件计划、库存、调拨，监控配件满足率，保障终端维修供货。 2、跟踪客户报修、故障闭环，统计车辆售后故障率，输出售后质量分析报表。 3、制定售后保养、维修标准、三包索赔政策，审核服务商三包索赔单据。 4、组织服务站技术培训，下发三电、底盘维修技术通告，解决重大车辆故障。 5、协调质量、研发处理批量售后问题，推动零部件整改与技术升级。 6、管控售后费用、服务商返利结算，规范售后流程，提升客户满意度 【任职要求】 1、本科及以上学历，车辆工程、机电、汽修相关专业，1 年以上商用车售后管理经验； 2、熟悉重卡三电、底盘维修逻辑，懂三包索赔、配件供应链管理； 3、具备数据分析、问题统筹能力，可对接服务商、客户处理售后纠纷； 4、有新能源重卡售后、服务网点管理经验优先。