阿里云智能-客舆情管理专家-杭州

1、客情处置 • 能够处置各类客户的全渠道风险事件，包括全线产品的复杂投诉、客户上访/闹访接待处置、市场监督管理&消协&工信部的投诉对接等，对突发事件及危机事件，能快速锁定问题、及时预警追踪、快速联动内部合作部门，采取合理的干预止血措施及应对决策方案，有效的解决客情风险同时，降低公司品牌或商誉风险 • 负责故障对外赔偿的核实和赔付的全过程处理；故障口径、赔付方案、大额赔付对客谈判等事项处理 • 负责舆情相关分析报告、突发事件专项分析报告 2、客情应对机制建设 • 持续跟进重点客户在云上运行的情况，进行日常客情维护，能够独立闭环复杂客情case，对客户现状及面临的主要问题做到全局性的把控； • 能够针对集中突发的客情问题进行有效的应急处置、并且拉通内部协同团队迅速输出内外部应对方案，有效完成客情承接与能力左移，确保应对方案有效落地； • 搭建故障应急内部协同与对客信息同步的机制，能够将内部…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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