阿里云智能-智能服务解决方案专家-AI服务产品与运营-杭州

1、服务运营和问题挖掘 • 通过客户群体、服务诉求和服务过程的数据分析，发现影响自助服务解决率和满意度的主要问题，形成服务优化目标和运营计划 • 监控所负责的服务渠道的运营状况，并对业务变化进行及时的自助服务策略设计和部署，建立智能客服的有效服务模式及运营保障体系 • 深入挖掘技术服务的本质需求和服务流程，实现自动诊断体系 2、智能客户服务方案设计 • 以降低人工服务，提升整体服务自动化率，保障服务质量和客户满意为目标，架构、开发阿里云技术智能服务平台，开发对客服务工具产品 • 规划智能服务的整体能力方案，协同产品、技术、算法等角色，建设和运营智能识别、人机交互、智能推荐等智能能力，助力用户服务体验提升 3、智能服务工具开发 • 洞察挖掘服务流程对工具的需求，设计和开发SOP工具、故障诊断工具、预警工具等提效工具，帮助提升服务质量和效率。 4、智能服务能力提升 • 梳理和优化sop流…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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