ATH事业群-产品运营（AI手机）-杭州

1、主导产品售后服务：作为平台客户的产品运营对接人，负责客户日常问题的响应、跟进与闭环，保障客户在使用过程中的顺畅体验与满意度。 2、收集与管理迭代需求：系统性收集客户的产品反馈、优化建议与新增需求，进行结构化整理、优先级评估，并推动内部产品、研发、算法团队响应落地。 3、建立客户服务机制：建设 KA 客户的日常沟通、例会、问题工单、版本同步等运营机制，让客户服务从"救火式"走向"体系化"。 4、推动客户价值提升：结合客户业务目标与线上数据，主动挖掘客户增量价值点，联合产品与解决方案团队推动升级与扩展合作。 5、沉淀客户洞察：持续输出 KA 客户使用行为、场景、痛点的洞察报告，为产品规划与商业化策略提供一手输入。 【任职要求】 1、本科及以上学历，2 年及以上产品运营 / 客户成功 / 客户支持相关经验，服务过 B 端 / KA 客户者优先。 2、具备优秀的客户沟通与服务能力，能够独立面…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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