RWFM Specialist_JP_HTL(MJ037220)

职位描述 职责： - 从劳动力管理角度支持达成服务水平和效率目标 - 实时监控服务水平，并向服务团队提供建议 - 与团队负责人紧密合作，持续监控员工出勤变动是否符合预测计划 - 实施改进措施，确保 SLA 得到良好满足 - 使用劳动力管理工具开发并维护全面的预测与排班模型，以预测呼叫量、制定人员需求并为联络中心生成工作排班 - 协调并促进与其他部门团队的协作，以掌握预测和人员配置影响活动 任职资格 资格要求 - 全日制本科及以上学历 - 英语和普通话流利 - 具备良好的沟通能力，以建立有效的协作 - 理解预测的复杂性，并知道如何制定稳健的计划以应对变化 - 能够在压力下工作 - 积极主动、自我驱动 - 需要上夜班

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