技术支持工程师(BPOT2)(J19782)

 负责客户方内部员工及外部合作方的桌面IT问题受理、排查与解决，是企业IT服务的核心前端窗口，保障全员办公设备、系统正常稳定运行，具体职责如下：  一线工单受理与响应：负责通过企业工单系统、邮件、在线沟通、电话、微信等渠道，承接全员日常IT故障报修及咨询需求，快速响应服务请求，规范记录工单信息，完成工单分类、分级流转与闭环跟进。  桌面IT问题排查解决：独立处理日常L1级别IT故障，包含办公电脑（Windows/Mac系统）软硬件故障、外设设备（打印机、扫描仪、投影仪、耳机、显示器等）调试与维修、办公网络、账号权限、企业邮箱、办公软件及OA/协作工具等基础问题排查与修复。  用户答疑与技术支持：为员工提供常态化IT使用咨询服务，讲解办公设备、系统工具的基础操作方法，主动规避常见使用故障，提升全员办公IT使用效率。  工单归档与复盘：严格按照IT服务流程规范，完成工单闭环处理、详细…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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