【商业体验】体验运营

岗位职责 系统梳理客户旅程，识别体验断点与高价值改善机会，对满意度（CSAT）和问题解决率（FCR）等核心体验指标独立负责 设计服务策略：制定分场景的服务标准与应对方案，通过提升首次解决率减少重复进线，降低用户负向体验 运营 VOC / NPS 等感知数据，将用户反馈转化为可落地的改善方案，推动体验问题从洞察到闭环 跨职能推动问题清零：对齐产品、运营、交付多方，把体验断点追溯到产品/规则/流程根因并推动修复 建立体验指标监控体系，定期输出体验诊断与改善建议，向上清晰传递体验问题的业务价值 【任职要求】 任职要求 有客户体验或服务运营经验，理解 CSAT、FCR 等体验指标的驱动因子，能从指标异动找到改善切入点 有服务策略设计经验：能针对不同场景制定差异化应对方案，推动标准化落地，而不只是做洞察汇报 熟悉 VOC、NPS 等多元感知数据的运营方法，能从数据中提炼改善机会并推动闭环 能写清楚…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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