CX AI 与洞察数据经理（CX AI & Insights Data Manager）

1. 作为 CX AI 与数据领导者，开发解决方案与创新，通过客户体验与团队建设影响业务。 2. 领导端到端 BI 解决方案的设计与交付，衡量并优化关键 CX 指标（流失率、NPS、CSAT、一次解决率、首次响应时间、投诉解决率）的业务关联，实现客户体验与公司效率的可衡量提升。 3. 建设并管理数据分析师与 BI 工程师团队，产出仪表盘、实验分析与预测模型，为区域市场的政策、产品与运营决策提供信息。 4. 与产品及运营领导者合作定义并追踪 CX 计划的 KPI 框架，将战略优先级（如安全、可靠性、服务品质）转化为可衡量的 A/B 测试与群组分析并有清晰的成功标准。 5. 驱动高级分析项目（流失 ML 评分、根因归因、异常检测）主动识别 CX 风险并优先整改以减少可避免的取消与退款。 6. 标准化跨区域的数据定义、管道与报告以确保在滴滴规模下 CX 衡量的一致性，支持跨市场对标与成功干预措施…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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