客户成功经理/总监（Altium）Customer Success Manager/Director (Altium)

作为我们 SaaS 产品 Altium Develop 的客户成功经理，你将在确保客户通过使用我们基于 SaaS 的工业软件解决方案达成其期望成果方面扮演关键角色。你将负责建立牢固的关系、理解客户需求，并提供卓越的支持与指导，帮助他们最大化我们集成 SaaS 产品的价值。 关键职责： 与客户建立长期关系，负责现有客户的续约与增购（upselling）营收。 制定并执行推动我们 SaaS 产品采用、留存与扩展的客户成功计划。 深入理解并保持对客户业务目标的理解，将这些洞察转化为战略客户规划与管理 KPI。 优化客户成功运营模式与流程，以确保高质量的客户服务与无缝的客户体验。 通过产品演示、培训、工作坊与网络研讨会推动客户采用。 及时高效地响应客户询问并解决问题，按需借助内部资源。 主动监控客户使用与健康度指标，以识别改进与增购/交叉销售（upsell/cross-sell）的机遇…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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