服务补救与洞察专员 Specialist, Service Recovery & Insights

职位描述（Job Description） 主要职责（Key Responsibilities） 按照客路（Klook）的指引，在既定时间线内，专业地处理并解决从各内部渠道接收的已升级客户个案。 与团队主管/经理、客户体验团队及跨职能团队有效协作，深入调查并解决复杂的客户问题。 审视未解决的个案并实施服务补救策略，以确保成功地挽留客户。 展现强的基于逻辑的决策能力，按照既定规程有效地对临界个案进行分诊与升级。 主动识别、制定并推荐富有创造力和新意的解决方案以应对客户升级，并根据具体情形调整策略。 分析数据以识别反复出现的模式、共同痛点与深层根因，为预防措施与服务改进提供可行动的建议。 制定数据驱动的建议，以主动缓释潜在的服务失误并优化整体运营效率。 持续识别并实施对现有工作流程的改进，以提升效率与效能。 对客路的内部产品、服务等保持全面而最新的理解。 充当客路与当地主管部门之间的联络人，培…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。