技术与保修经理-英国

【岗位职责】 1. 技术支持运营 为经销店与服务中心提供日常技术支持,包括车辆诊断、维修流程与技术问题。 协助经销店解决复杂车辆问题,必要时与总部技术团队协调技术升级。 监测并跟踪反复出现的技术问题、产品质量问题与现场案例。 支持技术推广活动、服务措施、召回与产品改进活动的实施。 向经销店准备并分发技术通告、服务信息与维修指南。 支持新车型发布准备,包括技术文档与服务筹备。 2. 保修与索赔管理 管理保修索赔的审核、核验、提交与结算流程。 监测经销店保修索赔质量,确保符合公司保修政策与流程。 分析保修数据、索赔趋势与失效模式,识别潜在产品质量问题。 与总部保修及质量团队协调索赔审批与技术调查。 开展定期保修审计并支持经销店改进活动。 在保持客户满意度与服务质量的同时控制保修成本。 3. 经销商管理与培训支持 与经销商服务团队保持密切沟通,处理技术与保修相关事宜。 支持经销商服务能力提升与运…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。