销售培训与客户体验(CX)主管

【岗位职责】 1. 教学设计:管理该区域的核心运营工作流,全面负责高阶培训课件、满意度调研与教学材料的发展、设计与定期更新。 2. 客户体验战略:制定并推行衡量、跟踪并提升全国客户满意度的宏观企业战略,为 CX 建立清晰的运营框架。 3. 行动计划:综合一线输入与团队提供的审核数据,协调面向全国经销商的改进计划,直接旨在优化销售满意度指数(SSI)、销售与整体服务质量。 4. 市场响应:分析市场趋势、汽车技术更新与竞争对手产品,编制高影响力的市场研究,并将研究发现转化为销售赋能工具,以提升网络的商业成效。 5. 培训活动:协调、规划并执行全国性产品培训活动与发布,确保内部部门、经销商管理与外部供应商间的无缝对齐。 6. 培训交付:通过多渠道(数字化、在线直播、面对面)传授高阶产品与企业培训,并为一线团队提供持续的专业支持与辅导。 (注:本岗源正文仅含岗位职责,未附任职要求。)