岗位描述(节选)
-跨语音、邮件、聊天、自助平台的、数字客户关怀枢纽的日常运营。
-以强的服务表现与响应性,确保高质量的、以客户为中心的支持。
-识别并落地流程的改进,以提升效率并增强客户的体验。
-支持 AI 工具、自动化工作流与数字客户服务能力的落地。
-执行新 C4C 功能的测试与部署,包括内嵌的 AI、智能推荐、聊天机器人的升级。
-就 C4C 中的 AI 驱动工具,为内部的客服团队提供培训,如智能的回复建议、自动化的工单记录,以及知识库的推荐。
-驱动客户自助渠道的采纳,以减少人工的工作量。
-确保对内部流程、质量标准与治理要求的恪守。
-物流管理或相关的本科或以上学历,3 年以上使用和配置 SAP C4C 或类似客户交互平台的经验。
-在数字化转型、流程优化,或 AI 支持的运营方面的经验,是非常理想的。
-数据驱动的心态,能解读运营的 KPI 并识别改进的机会。
-以质量与服务为导向的工作方……
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本站当前在招 24465 个上海岗位(全城各职能合计),其中 1204 个公开标注了薪资。按这些标注统计:月薪(税前)主流区间 8K ~ 20K(25~75 分位),中位约 12K,最低 0.8K、最高 113K。
在招岗位较多的企业:字节跳动 992 个米哈游 663 个拼多多 479 个哔哩哔哩股份有限公司 445 个阿里巴巴集团 431 个
统计口径:求职者营地实时在招岗位的公开薪资标注,未标注者不计入;区间为 25~75 分位,非薪酬承诺。