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客户物流服务顾问

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🧭 3年以上 🎯 社招 发布于 2026-07-21 来源:企业官网
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岗位描述(节选)

-跨语音、邮件、聊天、自助平台的、数字客户关怀枢纽的日常运营。 -以强的服务表现与响应性,确保高质量的、以客户为中心的支持。 -识别并落地流程的改进,以提升效率并增强客户的体验。 -支持 AI 工具、自动化工作流与数字客户服务能力的落地。 -执行新 C4C 功能的测试与部署,包括内嵌的 AI、智能推荐、聊天机器人的升级。 -就 C4C 中的 AI 驱动工具,为内部的客服团队提供培训,如智能的回复建议、自动化的工单记录,以及知识库的推荐。 -驱动客户自助渠道的采纳,以减少人工的工作量。 -确保对内部流程、质量标准与治理要求的恪守。 -物流管理或相关的本科或以上学历,3 年以上使用和配置 SAP C4C 或类似客户交互平台的经验。 -在数字化转型、流程优化,或 AI 支持的运营方面的经验,是非常理想的。 -数据驱动的心态,能解读运营的 KPI 并识别改进的机会。 -以质量与服务为导向的工作方…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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统计口径:求职者营地实时在招岗位的公开薪资标注,未标注者不计入;区间为 25~75 分位,非薪酬承诺。

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