大住宿服务-资深服务质量运营(MJ035653)

职位描述 1. 服务质量指标监控与分析：负责境外酒店服务质量核心指标（NPS、满意度、投诉率等）的日常监控与波动分析，构建数据监控体系，及时预警异常趋势，输出可量化的质量诊断报告。 2. 数据驱动的问题定位与闭环推动：运用SQL/Python等工具自主完成取数、建模与分析，精准定位服务链路中的体验痛点与根因，协同业务及中台团队制定改善方案，追踪落地进展直至闭环，确保指标持续改善。 3. 独立主导NPS提升项目：从用户反馈与行为数据中挖掘NPS提升机会，主导专项改善，联动产品、客服及流程等多方资源推动落地，定期复盘项目成效并沉淀方法论。 4. AI工具赋能与运营效率提升：探索AI工具在服务质量分析、问题分类及自动诊断等场景中的应用，将数据洞察与自动化能力转化为标准化流程，赋能二线运营团队，提升整体运营效率与分析产能。 任职资格 1.本科及以上学历，经济管理、数学、统计学、计算机相关专业优先…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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