RWFM 专员(Resource & Workforce Management Specialist)-NPL(MJ036196)

职位描述 - 从劳动力管理(Work Force Management)角度支持达成服务水平与效率目标 - 实时监控服务水平,并向服务团队提供建议 - 与团队负责人紧密协作,持续监控人员动态,使之符合预测计划 - 实施改进措施,确保 SLA(服务级别协议)得到良好达成 - 使用劳动力管理工具开发并维护全面的预测与排班模型,用于预测话务量、制定人员配置需求,并为客服中心生成工作排班。 - 协调并推动与其他部门团队的合作,以捕捉预测与人员配置受影响的活动 任职资格 - 全日制本科及以上学历 - 英语与普通话流利 - 良好的沟通能力,以建立有效的协作 - 理解预测的复杂性,知道如何构建能够容纳波动的稳健计划 - 能够在压力下工作 - 积极主动、自我驱动 - 需要上夜班

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