服务方案-投诉(Service Solution-Complaint)SHACC(MJ027481)

核心职责(Core Responsibilities): 负责新产品上线前服务投诉流程的衔接; 开展一线服务(投诉案例)流程与规程、服务规则的制定与发布; 通过数据分析与流程落地监控,优化或迭代现有的服务流程与规则; 收集服务团队的反馈,协助回应相关问题并改进常见流程问题; 跨职能沟通与推进,完成流程与系统逻辑设计/调试及发布,形成闭环机制。 任职资格(Qualifications): 全日制本科及以上学历; 英语听说读写娴熟,需将英语作为日常工作语言; 精通各类 Office 办公软件,包括但不限于 Office、Visio 等; 出色的适应力、抗压能力、良好的团队协作与沟通技巧; 较强的逻辑思维能力,以及归纳总结、问题解决、数据分析等能力; 持有 PMP 认证或精益六西格玛(lean 6 sigma)认证者优先; 有服务行业流程管理经验者优先; 有 OTA 行业或外企工作经验者优先。

本站当前在招 1215 个上海运营岗位，其中 25 个公开标注了薪资。按这些标注统计：月薪（税前）主流区间 9K ~ 20K（25~75 分位），中位约 15K，最低 5K、最高 50K。