人保财险-总公司-保险条线-客户体验运营岗-社会招聘(J78826)

1.开展客户全生命周期体验管理，建立公司客户体验评价体系，并统筹全渠道客户体验管理工作。 2.利用新技术，梳理整合全渠道客户体验存在问题，制定客户体验改进计划。 3.在客户评级基础上，设计客户差异化服务体系，推动建设增值权益体系。 4.推动“车生活、家庭生活和健康管理”的个人客户场景化应用，组织实施个人客户“保险+服务”经营模式运营。 5.统筹线上服务能力建设，协同相关部门，完善承保、理赔、客服等线上化服务水平，提升客户全流程在线体验。 6.规划自营平台线上客户服务，响应自营平台线上服务需求，为线上客户提供高效服务体验。 7.统筹公司区域线上客服团队管理，制定服务要求及规范，开展服务质量监控。 【任职要求】 1. 具备3年以上保险或客户运营或科技领域从业相关经验。 2. 具备流程优化和项目推动能力，能够协调跨部门资源，推动承保、理赔、客服、科技、渠道等环节共同改进客户体验。…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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