CRM 经理助理(Assistant CRM Manager)

职责 - 支持制定并执行 CRM 策略,以提升客户留存、复购、客户终身价值与忠诚度增长; - 与 IT、零售、电商及市场团队协作,定义并优化 CRM 相关流程、业务规则、客户旅程与数据架构; - 主导客户数据结构、分层框架与追踪机制的设计、实施与持续完善,以支持业务目标; - 管理并优化 CRM 平台与沟通工具,包括邮件、短信、推送通知与会员系统,确保卓越运营与可扩展性; - 策划并执行客户生命周期营销项目,利用行为、交易与互动数据提升客户体验与业务表现; - 开发先进的客户分层模型与个性化策略,在各客户触点传递精准且相关的信息; - 监控、分析并报告 CRM 活动表现,提供战略洞察与建议,以提升效果、互动与投资回报率(ROI); - 与跨职能干系人协作,确保线上线下渠道无缝且一致的客户体验; - 支持忠诚度与会员项目的管理、完善与优化,发掘提升会员参与度与留存的机会。 【任职要求】 必…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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