前台接待员（澳门安达仕）

职位摘要：前台接待员代表安达仕酒店（Andaz Hotel）展现世界级、亚洲心的服务，确保在每一次对客接待中交付卓越体验，不仅限于入住/退房流程、一般问询、交通安排、餐饮规划等。主要职责：以友好周到的问候致意每一位客人，恰当地使用客人姓名以建立关系；按既定流程开展客人登记，物业管理系统（PMS）中的数据录入必须准确且保密；倾听并回应客人的建设性反馈、咨询或请求，将问题升级并上报主管以进一步跟进或记录；确保客人得到及时关注，请求将以客户满意的方式立即满足；确保客人离店时对酒店服务留有积极印象；全面掌握安达仕酒店标准，始终保持良好的部门行为、仪容与态度标准；了解所有特别促销流程、信用政策与标准预订流程，包括应使用的正确表格、如何阅读传真、邮件、留言，以及如何在预订系统中解读可订来源；全面掌握安达仕酒店的标准、产品与基本的澳门本地旅游信息；准备首先推荐酒店自有的餐饮（F&B）部门，先于任何其他；…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。